خانه ← تماس با ما
تماس با ما
سریع‌ترین راه گرفتن جواب، تلگرام است. اگر ترجیح می‌دهید تلفنی صحبت کنید، شماره ثابت زیر در ساعات کاری پاسخگوست.
قبل از اینکه پیام بدهید
بیش از ۹۰٪ مشکلاتی که به ما گزارش می‌شود یک علت دارد: آی‌پی اینترنت شما عوض شده است. اینترنت خانگی در ایران با هر بار قطع و وصل شدن آی‌پی جدید می‌گیرد و سرویس فقط به آی‌پی‌های ثبت‌شده پاسخ می‌دهد. در ربات تلگرام دکمه «به‌روزرسانی آی‌پی» را بزنید — اگر مشکل همین بوده، بلافاصله حل می‌شود.
اگر هنوز وصل نشده‌اید، راهنمای تصویری نصب برای ویندوز، اندروید، آیفون، پلی‌استیشن، ایکس‌باکس و مودم موجود است.
پیگیری پرداخت
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده و اشتراک فعال نشده است، چند دقیقه صبر کنید؛ سیستم خودش وضعیت پرداخت را دوباره بررسی و اشتراک را فعال می‌کند و نیازی به پرداخت مجدد نیست. اگر پس از آن هم فعال نشد، با شماره تلفن بالا یا پشتیبانی تلگرام تماس بگیرید و زمان تقریبی پرداخت و چهار رقم آخر کارت را اعلام کنید.
درخواست استرداد وجه
تا ۷ روز پس از خرید، بازگشت وجه بدون پرسش انجام می‌شود. شرایط کامل در قوانین و مقررات، بند ۷ آمده است. برای ثبت درخواست کافی است از همین راه‌ها به ما اطلاع دهید.